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智能客服解决方案

功能介绍

实时语音转写——将呼叫中心坐席与客户的通话数据实时转写为文本数据,帮手坐席快速响应客户请求,并提供专业的话术建议,从而提高办事质量。

 

离线语音转写——将呼叫中心中记录下来的录音数据转写为文本数据,为智能质检,坐席评分等信息处理和数据挖掘提供基础。

文本情绪——基于语音转写文本数据的情绪识别,实时判定用户的情绪波动,辅助坐席采用最优应对策略。

要害词阐发——可通过预先制订的要害词策略对通话记录做各类阐发,如实时监控敏感高危字词,离线全量质检等。

 

 

 

 

情绪阐发——分时段统计坐席情绪,阐发坐席和客户的情绪变化,通过阐发了解客户在哪些情况下易情绪冲动。

声纹验证——通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比力,判定说话人是否为本人,帮手坐席对用户进行身份校验。用户可以在任何地方、地点,通过语音进行身份鉴定。

身份匹配——依托声纹模型,通过对录音中的用户声音和声纹库做比力,确定各用户身份。为坐席提供不同话术建议。

 

快速定位——基于文语转换,对问题节点快速定位与标识表记标帜。

 

精准质检——全量质检,提高覆盖率与命中率。

数据挖掘——统计阐发不同话术的效果;阐发客户电话关注的热点;可以进行语意阐发及语境阐发;统计阐发易引起客户不满的谈话内容,把握市场趋势。

 

方案组成

按照客户的不同需求提供直击痛点的人工智能解决方案,按照场景需求定制,提供一站式接入流程,直击业务痛点,助力合作伙伴在各细分领域实现专业化成长。

其中包罗数据捕捉(从不同的客户端或者终端设备获取各类数据流,包罗但不限于音视频流)、记录系统、转发系统、智能引擎系统以及长途治理查询系统。

 

方案流程

从客户端或移动端捕捉原始数据,包罗但不限于音视频数据流,图像数据流等。将获取到的原始数据送入到录音系统完成记录后,由转发系统将记录数据接入不同的人工智能引擎。引擎完成对记录数据的处理,将成果写入数据治理系统。用户可在长途治理查询系统对阐发成果进行操作。

 

产物优势

                                             

 成熟不变

 离线融和实时模式

效果表示优秀

 简单易用

产物成熟不变,撑持迭代升级,定制化开发,多元化部署

所有的人工智能功能模块均撑持实时或离线部署,配合原有环境,制订最优方案

快速接入,与原本系统并不冲突,提供基于科大讯飞、百度、阿里、腾讯等业界顶级语音模型,效果行业领先,为业务产物营造顺畅体验

提供符合环境的API接口和多语言Web端治理办事, 使用便捷

 

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